ROQU Mobilite
Teknolojileri San. Ve Tic. A.Ş. İade Politikası
Müşterilerimizin memnuniyeti birinci önceliğimizdir. Ürününüzü
iade etmek isterseniz aşağıdaki iade politikasını inceleyiniz. Bizimle
iletişime geçmeden ürününüzü geri göndermeyi tercih etmemenizi rica ederiz.
1.
İade Koşulları
İade politikamız sadece bireysel müşterilerimiz için
geçerlidir. ROQU Mobilite Teknolojilerinden satın alınan ürün, teslim alındığı
tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir ve aşağıda belirlenen iade kriterlerini
karşılaması gerekir. Gönderi masraflarından kullanıcı sorumlu olacaktır. Kargo
masrafları iade edilemez. İade gönderimi sonrası masraflar için ROQU Mobilite
Teknolojileri seçildiğinde, iade gönderim maliyeti iadenizden düşülecektir.
Sadece düzenli fiyatlandırılmış ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli
ürünlerde iade yapılamamaktadır.
Ürünün iade edilebilmesi için ürün ambalajının ve kutu
muhteviyatının zarar görmemiş olması, ürünün yeni olarak tekrar satılabilir bir
durumda olması şarttır, tüm kılavuzlar, aksesuarlar, araçlar, şarj cihazları ve
kullanıcıya teslim edildiği gibi orijinal ambalajında iade edilmelidir. Bu
şartları sağlamayan tüm ürünler için iade kabul edilemez. Satış faturasının
kopyasının iade ürün ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Ürün lityum iyon piller içerdiğinden, geçerli tüm
düzenlemelere göre sevk edilmelidir. Lütfen nakliyeden önce taşıyıcıyı piller
hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun. Eğer ürün kullanılmamış bir durumda
iade edilmezse ve/veya eksik veya hasar görmüş parçalar, aksesuarlar, ambalaj
veya kılavuzlar varsa, orijinal satın alma fiyatından makul düşüşler
yapılabilir. İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra, bir ROQU teknisyeni
tarafından iade kriterleri karşılandığından emin olmak için kontrol
edilecektir. Onaylandıktan sonra, iadeler orijinal satın alma için kullanılan
ödeme yöntemi ile 14 gün içinde işleme konulacaktır. Onaylanmayan iadelerde
ürünün alıcıya geri gönderilmesinden doğacak kargo ücretinden alıcı sorumludur.
2.
İade İşlemi – İş Akışı
Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde support@roqumobility.com
adresine sipariş numarası ve iade nedeni belirterek e-posta gönderilmesi
gerekir, size tam talimatları sağlayacağız. İade edilen ürünün kargo masrafları
ROQU’ya aittir. İade edilen ürünlerin mutlaka ROQU tarafından belirlenen KARGO
ile gönderimini yapınız. Farklı kargo şirketleriyle gönderilen ürünlerin kargo
masraflarından ve oluşacak hasarlardan alıcı sorumludur.
Güvenli, takip edilebilir bir kurye hizmeti veya kayıtlı
ve sigortalı posta servisi kullanılması önerilmektedir. ROQU Mobilite
Teknolojileri, iade gönderimi sırasında meydana gelen kayıplardan veya
hasarlardan sorumlu tutulamaz. Ürününüzü iade etmek için support@roqumobility.com adresi ile
iletişime geçiniz. İade adresi ve iade formu kullanıcıya sağlanacaktır.
Kullanıcı bilgilerini içeren iade formu, iade edilen ürünlerle birlikte kargo
edilmelidir. Henüz gönderimi yapılmamış bir sipariş verildiği durumlarda tam
bir iade alınabilir. Bu durumda sipariş numarası belirtilerek support@roqumobility.com ile iletişime
geçilmelidir. Gönderim için ücret kesilme durumu kullanıcıya bildirilecektir.
Kullanıcı yasal hakları etkilenmez.
3.
Hatalı veya Hasarlı Ürünlerden Kaynaklanan İadeler
Satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatı sırasında kargo firması
yetkilisi huzurunda açılarak taşıma esnasında ürünün zarar görüp görmediği
kontrol edilmelidir. Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve
hasarın detayları ve görsel kayıtlar ile tutanak tutularak bu durum teyit
edilmelidir. Ürün sağlam bir şekilde tarafımıza teslim edildikten sonra
arızalı çıkarsa; arızanın, kullanıcı hatasından meydana gelmediğini belirten ve
yetkili servis istasyonu tarafından hazırlanan bir raporla birlikte, tarafımıza
başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer
ürün kusurlu ise veya kullanım sırasında 14 gün içinde (ürün garantisine göre
tanımlanan) bir hataya neden olursa, ROQU Mobilite bir inceleme yapacaktır.
Ürün tamiri, ürün değişimi veya ürün iadesi geçerli satın alma belgeleri
sunulduğu takdirde uygulama seçenekleri olacaktır. Herhangi bir sorun durumunda,
sipariş numarası belirtilerek support@roqumobility.com ile iletişime
geçilmelidir. Karşılaşılan sorunların ayrıntılı bir açıklamasını,
gerektiğinde sorun olan alanın fotoğrafları ve videoları eklenmelidir. ROQU
Mobilite hata ile ilgili inceleme yapacak ve karşılaşılan sorunu en kısa sürede
çözmeye çalışacaktır. Ürün incelemeye alındıktan sonra geri gönderilmeden önce
lütfen bekleyin. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra merkezde müdahale
gerekirse kullanıcıya ürünü geri göndermek için kullanabileceği bir geri
postalama etiketi düzenlenecektir. Ürün, tüm bileşenleri, parçaları ve
kılavuzları ile birlikte orijinal ambalajında iade edilmelidir. Ürün geri
alındığında incelemede karşılaşılmayan bir hata bildirilirse, kullanıcıdan geri
gönderim ücreti talep edilebilir.
4.
14 Gün İade Süresinden Sonraki Hatalar
Eğer ürün 14 gün iade (ürün garantisine göre tanımlanan)
süresinden sonra kullanım sırasında bir hataya neden olursa, hasar tespiti
sonucu onay dahilinde garanti kapsamında tamir ettirebilirsiniz. Garanti servis
talebinde bulunmak için, ridecare@roqumobility.com adresine sipariş
numarası belirtilerek, karşılaşılan sorunların ayrıntılı bir açıklamasını ve
gerektiğinde hatanın fotoğrafları ve videoları eklenmelidir. Tüm garanti
talepleri için satın alma belgeleri gereklidir. Bir ROQU teknisyeni sorunu
değerlendirecek ve ürünün garanti kapsamındaki şartlara uygun olarak bir
sonraki adımları size iletecektir.
ÖNEMLİ: Eğer hatalar veya kusurlar, kullanım kılavuzundaki
talimatlara uymama, kötü muamele, ihmal, kötüye kullanım, zorlayıcı nedenler,
kaza, iş veya ticari kullanım, değişiklikler, modifikasyonlar, uygun olmayan
montaj, aşınma, su hasarı, aşırı sürüş, şarj cihazları veya bileşenlerin ürünle
kullanılması veya bakımın uygun olmayan kullanımı sonucu oluşuyorsa, garanti
geçersiz hale gelebilecektir.
ROQU Mobilite
Teknolojileri San. Ve Tic. A.Ş.